Os oito passos de Kotter para liderar mudanças

John Kotter, professor da Harvard Business School, publicou em 1995 o artigo "Leading Change: Why Transformation Efforts Fail" e, no ano seguinte, o livro "Leading Change". Depois de observar dezenas de empresas em processos de transformação, ele identificou oito erros recorrentes e propôs, como antídoto, oito etapas.

• Criar senso de urgência: mostrar por que agir agora, com dados e não com alarmismo.
• Formar uma coalizão orientadora: reunir pessoas com influência e credibilidade.
• Desenvolver uma visão e uma estratégia: descrever claramente o destino e o caminho.
• Comunicar a visão: repetir, de várias formas, e principalmente agir de acordo com ela.
• Remover obstáculos e dar poder para agir: eliminar barreiras de estrutura, processo e resistência.
• Gerar vitórias de curto prazo: resultados visíveis que sustentem a motivação.
• Consolidar os ganhos e produzir mais mudanças: não declarar vitória cedo demais.
• Ancorar as mudanças na cultura: conectar novos comportamentos ao sucesso da empresa.

Onde as transformações costumam travar

• Urgência insuficiente: as pessoas não sentem necessidade de mudar.
• Coalizão fraca: a mudança depende de um único líder.
• Comunicação escassa: a visão é apresentada uma vez e esquecida.
• Vitória declarada cedo: a energia se dissipa antes de a mudança se consolidar.

Adaptando ao ritmo atual

Mudanças de hoje raramente são projetos únicos: acontecem em ondas, com equipes distribuídas e ferramentas novas. Trate os oito passos como um ciclo, não como uma escada. Em vez de um grande plano, faça iniciativas menores, com aprendizados e vitórias frequentes, e retorne aos primeiros passos sempre que a urgência esfriar.

Mudança não fracassa por falta de plano. Fracassa por falta de gente convencida de que vale a pena.