Consistência de marca: como manter a mesma cara em todos os canais

Cada ponto de contato com a empresa forma a percepção do cliente. Quando o site diz uma coisa, o vendedor outra e as redes têm uma terceira estética, a marca parece desorganizada, e essa impressão se estende aos serviços.

• Logos e cores em versões diferentes.
• Propostas comerciais montadas por cada vendedor do seu jeito.
• Tom de voz diferente entre redes, e-mails e atendimento.
• Materiais de evento produzidos por fornecedores sem orientação.

Como organizar

• Manual de marca acessível a todos, inclusive fornecedores.
• Modelos prontos para apresentações, propostas e posts.
• Biblioteca central de logos, fotos e vídeos aprovados.
• Um responsável por revisar materiais antes da publicação.

A marca pode se adaptar a contextos diferentes, sendo mais leve nas redes e mais formal em propostas, sem perder a identidade. O que deve ser consistente é a essência: valores, promessa, elementos visuais centrais e jeito de tratar as pessoas.

Uma biblioteca organizada de arquivos resolve boa parte dos problemas de consistência.