Como reativar clientes inativos antes de buscar novos

Toda empresa tem clientes que compraram no passado e pararam. Eles já conhecem o serviço, já confiaram uma vez e, muitas vezes, se afastaram por motivos simples: mudança de responsável, falta de contato, uma necessidade pontual que passou.

Defina o que é inativo para o seu negócio, com base no ciclo normal de compra. Liste esses clientes com histórico, valor e último contato.

Entender

Antes de oferecer qualquer coisa, pergunte. Uma conversa ou pesquisa curta revela se houve insatisfação, mudança interna ou simplesmente esquecimento. Cada motivo pede uma abordagem diferente.

• Novidades relevantes desde a última compra.
• Convite para evento de relacionamento.
• Condição especial de retorno, quando fizer sentido.
• Contato pessoal do responsável pela conta.

Reconquistar um cliente que já confiou em você costuma custar menos do que convencer um desconhecido.