Estratégia de Negócios
Upsell e cross-sell: crescer com quem já é cliente
1 min de leitura · Relacionamento
Upsell é oferecer uma versão maior ou superior do que o cliente já compra. Cross-sell é oferecer algo complementar. Os dois aumentam o valor de cada cliente e, quando bem feitos, resolvem necessidades reais.
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Exemplos em eventos e audiovisual
- Upsell: da cobertura fotográfica para foto e vídeo; de um aftermovie para uma série de cortes.
- Cross-sell: transmissão ao vivo para quem contrata cobertura; gestão de redes para divulgar o conteúdo do evento.
O momento certo
A melhor hora para oferecer mais é depois de uma entrega bem-sucedida, quando o cliente está satisfeito, ou durante o planejamento, quando a necessidade aparece. Oferecer no meio de um problema gera desconfiança.
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Ajudar, não empurrar
A oferta deve partir de algo que o cliente precisa. Clientes percebem quando estão sendo empurrados para serviços desnecessários e passam a desconfiar das próximas recomendações.
O melhor upsell é aquele que o cliente teria pedido se soubesse que existia.