Social listening: ouvir o que falam da sua marca antes de falar

Social listening é o monitoramento do que as pessoas dizem nas redes sociais e na internet sobre uma marca, seus concorrentes e os temas do setor. Mais do que contar menções, ele busca entender sentimentos, dúvidas e tendências.

• Menções à marca, com e sem marcação.
• Nomes de produtos e de executivos.
• Concorrentes e como o público fala deles.
• Termos do setor e problemas que o seu serviço resolve.
• Avaliações em sites e plataformas de reclamação.

Para que serve

• Identificar reclamações antes que cresçam.
• Descobrir dúvidas que viram pautas de conteúdo.
• Entender a percepção da marca em comparação aos concorrentes.
• Encontrar clientes satisfeitos que podem dar depoimentos.

Alertas de busca, a pesquisa das próprias redes e a leitura de avaliações já revelam muito. Ferramentas pagas fazem sentido quando o volume de menções é grande ou quando é preciso acompanhar muitos termos.

Escutar é metade do trabalho. A outra metade é fazer algo com o que se ouviu.