Pós-venda: o marketing que acontece depois da entrega

Em muitas empresas, a relação esfria assim que o serviço é entregue. Mas o pós-venda é o momento em que o cliente está mais propenso a avaliar, recomendar e contratar de novo, se for bem conduzido.

• Contato logo após a entrega para confirmar a satisfação.
• Pesquisa curta de avaliação.
• Compartilhamento de resultados obtidos com o projeto.
• Pedido de depoimento ou avaliação pública, para clientes satisfeitos.
• Pedido de indicação.
• Lembrete na época da próxima necessidade, como o evento do ano seguinte.

Problemas

Se algo deu errado, o pós-venda é a chance de resolver antes que vire reclamação pública. Clientes cujo problema foi bem resolvido muitas vezes se tornam mais leais do que os que nunca tiveram problemas.

Projetos bem-sucedidos viram cases e depoimentos em vídeo, que alimentam o marketing e ajudam a vender para novos clientes.

Eventos se repetem todo ano. Um bom pós-venda garante que a próxima edição comece com você.