Onboarding de clientes: os primeiros dias que definem a relação

Logo depois de assinar o contrato, o cliente vive um momento de dúvida: fez a escolha certa? Um onboarding organizado confirma a decisão e evita que pequenos desencontros iniciais contaminem toda a relação.

• Mensagem de boas-vindas com os próximos passos e contatos.
• Reunião de início com todas as pessoas envolvidas dos dois lados.
• Alinhamento de objetivos, prazos e forma de comunicação.
• Coleta de acessos, materiais e informações necessárias.
• Primeira entrega rápida, que mostre progresso.

Vídeos de boas-vindas

Um vídeo curto apresentando a equipe, o processo e o que esperar nas primeiras semanas responde dúvidas antes que apareçam e transmite organização.

Muitos problemas surgem quando o vendedor passa o cliente para a equipe de entrega sem repassar o que foi combinado. Um registro claro das expectativas evita que o cliente precise repetir tudo.

O cliente lembra mais das primeiras semanas do que do discurso de vendas.