Pauta de conteúdo: de onde tirar ideias que interessam ao cliente

A sensação de "não ter mais o que postar" aparece quando as pautas nascem da cabeça da equipe de marketing, e não do contato com clientes. As melhores ideias de conteúdo estão nas conversas que a empresa já tem todos os dias.

• Perguntas que o time comercial ouve em reuniões.
• Dúvidas e reclamações que chegam ao atendimento.
• Termos que as pessoas buscam no Google sobre o seu serviço.
• Projetos entregues: o problema, o processo, o resultado.
• Eventos e feiras do setor.
• Mudanças de regras, tecnologias e tendências.
• Bastidores da operação.

Banco de pautas

Mantenha uma lista viva, aberta a toda a empresa, onde qualquer pessoa pode registrar uma pergunta ou situação interessante. Uma vez por mês, priorize as pautas pelo interesse do público e pela relação com os serviços.

Uma boa pergunta de cliente pode virar artigo, vídeo curto, carrossel e trecho de newsletter. Pensar em formatos desde o início multiplica o aproveitamento de cada ideia.

Toda pergunta que um cliente faz é uma pergunta que muitos outros têm e não fizeram.