Modelo 7S: alinhando estratégia, estrutura e pessoas

O modelo 7S foi desenvolvido no início dos anos 1980 por consultores da McKinsey, entre eles Tom Peters e Robert Waterman, e ganhou projeção com o livro "In Search of Excellence" (1982). A tese: uma organização só funciona bem quando sete elementos estão alinhados entre si. Mudar um deles sem olhar os outros costuma gerar resistência e resultados frustrantes.

• Estratégia (strategy): como a empresa pretende competir e alocar recursos.
• Estrutura (structure): organograma, papéis e linhas de decisão.
• Sistemas (systems): processos, rotinas e ferramentas do dia a dia.

Os elementos "moles"

• Valores compartilhados (shared values): o que a organização realmente valoriza. Ficam no centro do modelo.
• Habilidades (skills): o que a organização faz bem.
• Estilo (style): como a liderança de fato se comporta.
• Pessoas (staff): quem trabalha na empresa e como é desenvolvido.

Como aplicar

Descreva o estado atual e o estado desejado de cada "S". Depois procure incoerências. Exemplo: uma estratégia de atendimento personalizado (estratégia) com uma equipe medida apenas por volume de tickets (sistemas) e um estilo de liderança centralizador (estilo) dificilmente entregará o que promete.

Quando é mais útil

• Em fusões, aquisições e reestruturações.
• Na implantação de uma nova estratégia ou de uma nova tecnologia.
• Quando a empresa tem bons planos, mas a execução não acontece.

Estratégia sem estrutura, sistemas e cultura de apoio é só um documento.