Dia do Consumidor (15 de março): promoção e relacionamento

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, em 15 de março, remete a um discurso do presidente americano John F. Kennedy em 1962 sobre os direitos dos consumidores. No Brasil, a data ganhou força comercial e muitas lojas fazem promoções semelhantes às de novembro.

• Promoções por tempo limitado, com regras claras.
• Benefícios para clientes atuais: frete, brindes, condições exclusivas.
• Conteúdo sobre direitos do consumidor e transparência da empresa.
• Melhorias no atendimento anunciadas na data.

Cuidados

Descontos maquiados, com preço aumentado antes da promoção, geram reclamações e problemas com órgãos de defesa do consumidor. Prepare estoque, logística e atendimento para o aumento de demanda.

Mesmo sem promoções, a data pode ser usada para falar de experiência do cliente: pesquisas de satisfação, melhorias realizadas e reconhecimento a clientes de longa data.

Em uma data dedicada aos direitos do consumidor, propaganda enganosa é o pior erro possível.