Como medir reconhecimento de marca (brand awareness)

Reconhecimento de marca é o quanto o público-alvo conhece e lembra de uma empresa. É mais difícil de medir do que cliques e vendas, e por isso costuma ser deixado de lado. Mas há indicadores que mostram se ele está crescendo.

• Pesquisas de lembrança: espontânea (sem citar marcas) e estimulada (com lista).
• Volume de buscas pelo nome da empresa.
• Tráfego direto ao site.
• Menções em redes sociais, imprensa e fóruns.
• Origem declarada dos leads: "como conheceu a empresa?".

Compare ao longo do tempo

O número isolado diz pouco. O valor está na tendência: as buscas pela marca cresceram depois de uma série de eventos? As menções aumentaram após a campanha? Comparar períodos semelhantes, como o mesmo trimestre do ano anterior, ajuda a separar efeito de sazonalidade.

Empresas mais conhecidas tendem a ter custos de aquisição menores, taxas de fechamento maiores e mais indicações. Acompanhar esses números junto com os de reconhecimento mostra o retorno do investimento em marca.

Pergunte a todo cliente novo como conheceu a empresa. É a pesquisa mais barata que existe.