Canal do WhatsApp para empresas: comunicação em massa sem lotar grupos

Os canais do WhatsApp são uma ferramenta de transmissão: a empresa publica, e os seguidores recebem as atualizações sem que seus números fiquem visíveis para os outros. É diferente de grupos, em que todos conversam, e de listas de transmissão, que exigem que o contato tenha o número da empresa salvo.

• Novidades e lançamentos para clientes interessados.
• Avisos de eventos: programação, mudanças, links das transmissões.
• Conteúdo exclusivo para uma comunidade.
• Bastidores e conteúdos que não cabem nas outras redes.

Cuidados

O canal não é lugar para atendimento individual, que continua em conversa direta. Frequência excessiva faz as pessoas silenciarem ou saírem. Publique quando houver algo útil.

Divulgue o link do canal no site, nas redes, nos e-mails e nos materiais de eventos. Explique o que o seguidor vai receber e com que frequência.

No WhatsApp, a confiança é maior e a tolerância ao excesso é menor. Cada mensagem precisa valer a notificação.